1. Nội dung kiểm hàng
Khi nhận hàng, Quý khách có thể kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm;
- Tên và chủng loại sản phẩm;
- Quy cách, trọng lượng, dung tích hoặc kích cỡ nếu có;
- Tình trạng bao bì;
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
- Hạn sử dụng đối với sản phẩm có ghi hạn sử dụng;
- Các dấu hiệu hư hỏng, móp, vỡ, rách hoặc rò rỉ có thể nhận biết bằng quan sát thông thường.
Khách hàng nên đối chiếu hàng hóa thực tế với thông tin đơn hàng trước khi xác nhận nhận hàng.
2. Quy định khi kiểm hàng
Khách hàng được mở bao bì vận chuyển bên ngoài để kiểm tra sản phẩm.
Việc kiểm hàng không bao gồm việc sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm.
Đối với thực phẩm, đồ uống và sản phẩm có niêm phong, khách hàng không nên bóc tem, niêm phong hoặc mở bao bì trực tiếp của sản phẩm nếu chưa quyết định nhận hàng.
3. Khi hàng hóa không đúng đơn hoặc bị hư hỏng
Nếu phát hiện:
- Giao thiếu hàng;
- Giao sai sản phẩm;
- Sai số lượng hoặc quy cách;
- Sản phẩm bị vỡ, hỏng, rò rỉ;
- Bao bì có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng;
khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ Airport Gift để được hỗ trợ.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Airport Gift có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Tùy từng trường hợp, Airport Gift sẽ thực hiện giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo Hướng dẫn đổi trả hàng hiện hành.
4. Trường hợp phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng
Nếu vấn đề không được phát hiện tại thời điểm giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Airport Gift trong thời hạn được quy định tại Hướng dẫn đổi trả hàng.
Airport Gift sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Giao hàng tại khách sạn hoặc địa điểm do khách hàng chỉ định
Đối với đơn hàng giao tới khách sạn, khách hàng nên trực tiếp kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu hoặc đồng ý để Airport Gift giao hàng cho lễ tân/bộ phận tiếp nhận của khách sạn, việc bàn giao cho bộ phận được khách hàng chỉ định được xem là giao hàng tại địa điểm nhận theo yêu cầu của khách hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm thiếu, sai hoặc hư hỏng sau khi nhận từ khách sạn, khách hàng vui lòng liên hệ Airport Gift theo thời hạn quy định tại chính sách đổi trả.
6. Thông tin hỗ trợ
Nếu có vấn đề liên quan đến việc kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Airport Gift qua hotline, email hoặc thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website airportgift.com.vn để được hỗ trợ.
